- by Stuart Fuller -
Während die Verletzung geistigen Eigentums im Internet nach wie vor eines der größten Risiken für Marken darstellt, sind sich eine Reihe von Unternehmen einfach nicht bewusst, welche Auswirkungen dieser Missbrauch auf ihre Kunden, Umsätze und Reputation hat. In den meisten Fällen geht es nicht darum, das Problem zu ignorieren, sondern darum, dass sie annehmen, dass niemand gegen ihre Marke vorgehen würde.
Dies kann auf die Art der von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen, die Regionen, in denen sie tätig sind, oder ihr typisches Kundenprofil zurückzuführen sein. Leider sind Cyberkriminelle nicht so diskriminierend und werden versuchen, ihre bösartigen Aktivitäten durchzuführen, wenn sie eine Möglichkeit sehen, um vom geistigen Eigentum anderer zu profitieren. Zu den jüngsten ungewöhnlichen Fällen von IP-Missbrauch gehörten die Einrichtung eines gefälschten Fünf-Sterne-Hotels in Manchester und Konferenzen, die es nicht gibt, die aber gerne Online-Buchungen von ahnungslosen Kunden angenommen haben.
Unternehmen könnten weltweit Milliarden ausgeben, um IP-Verletzungen zu bekämpfen, mit Strategien, die von der einfachen Überwachung von Domainnamen bis hin zu komplexen Deep- und Dark Web-Recherchen reichen. Eine Sache, über die sich praktisch alle IP-Experten einig sind, ist, dass jedes Unternehmen eine Art Strategie benötigt, um nicht nur auf Missbrauch zu reagieren, sondern auch die Maßnahmen zu klären, die es ergreifen sollte, wenn Probleme identifiziert werden.
Während die meisten Markenschutzlösungen auf der Überwachung von Domainnamen basieren, hat die Innovation im digitalen Raum dazu geführt, dass Social Media und Mobile App Monitoring für viele Marken inzwischen ebenso wichtig sind. Leider gibt es nur wenige Organisationen, die wirklich sagen können, dass sie über ein Budget verfügen, das groß genug ist, um das Problem des eigenen geistigen Eigentums vollständig zu lösen, weshalb sich so viele immer noch auf einen "wait and see"-Ansatz bei der Entwicklung einer Markenschutzstrategie verlassen und erst dann Budget für Überwachungslösungen auftreiben, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist und das Problem bereits Auswirkungen auf Einnahmen oder Reputation zu haben. In den meisten Fällen ist ein Schaden entstanden und die Kosten für die Wiederherstellung des Rufs, der durch einen Cyberangriff oder einen digitalen Piraten beschädigt wurde, werden die Kosten für die Einführung einer Erste-Hilfe-Lösung weit überwiegen.
Markenschutzlösungen werden selten als Versicherung oder Risikominderung gegen den Missbrauch geistigen Eigentums angesehen, obwohl es Argumente gibt, dass sie für ambitionierte Marken in der digitalen Welt von entscheidender Bedeutung sein sollten. Es gibt jedoch einige einfache Schritte, die praktisch jede Organisation heute durchführen kann, ohne dass ein Budget zugewiesen werden muss, die sowohl Sicherheit für die Kunden als auch Schutz vor Reputations- und finanziellen Schäden bieten.
Einige Marken beschließen, aus verschiedenen Gründen nicht auf Online-Verletzungen zu achten, während einige globale Marken wie Barclays Bank, Ugg, Barbour und Canon sogar noch weiter gehen als eine Markenschutzstrategie, indem sie Online-Inhalte erstellen, die ihren Kunden helfen, IP-Verletzungen zu erkennen, und einen Mechanismus zur direkten Meldung potenzieller Probleme aufzeigen.
Ein solches Bildungsprogramm kann sehr kostengünstig sein, obwohl Marken wie Barclays Bank und Santander die Botschaft mit großer Wirkung in Medienkampagnen umgesetzt haben. Aber es gibt auch andere relativ kostengünstige Maßnahmen, die ein Markeninhaber ergreifen kann, um einige der häufigsten Markenverletzungen im Griff zu behalten. Vier solcher Quick Wins, die in weniger als einer Stunde und ohne Kosten umgesetzt werden könnten, sind:
Quick Win Nummer 1 - Stellen Sie sicher, dass die Informationen und Kontaktdaten eines Unternehmens bei Google korrekt sind. Obwohl Google nicht die einzige Suchmaschine ist, die weltweit verwendet wird, ist es für die überwiegende Mehrheit der Standard. Google zeigt nun viele Informationen auf der rechten Seite des Bildschirms an, wenn Sie nach einer bestimmten Organisation suchen, einschließlich Kontaktinformationen. Es ist wichtig, dass diese korrekt sind, da sonst Kunden und Interessenten verloren gehen oder sogar einen Dritten kontaktieren können. Wenn die Informationen nicht korrekt sind, dann ist es wichtig zu verstehen, woher Google diese Informationen indiziert und sie korrigieren zu lassen. Die meisten Leute gehen davon aus, dass, wenn Google sagt, dass es richtig ist, es richtig ist. Wiederholen Sie dies für die anderen großen Suchmaschinen.
Quick win Nummer 2 - Wenn Sie nach einer Marke oder geschützten Begriffen suchen, welche gesponserten Anzeigen erscheinen oben auf der Suchseite? Handelt es sich um echte Tochtergesellschaften der Organisation oder handelt es sich lediglich um Gebote zu Schlüsselwörtern, um den Verkehr abzulenken? Während es Regeln gibt, die dies verhindern, dürfen die Suchmaschinen die rechtsverletzenden Anzeigen nur dann entfernen, wenn es eine Beschwerde des Markeninhabers gibt, so dass es im Interesse aller liegt, wenn ein Markeninhaber darauf aufpasst.
Quick Win Nummer 3 - Die meisten Unternehmen verwenden heute Software zur Benutzerverfolgung auf Websites, wie z.B. Google Analytics. Eine der nützlichsten Funktionen dieser Pakete ist die Fähigkeit, die verwendeten Suchbegriffe zu verstehen, die schließlich dazu führen, dass jemand die Website besucht. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Suchbegriff mit keinem der vorhandenen Domainnamen übereinstimmt, die das Unternehmen besitzt. Um den zukünftigen Traffic für häufigere Suchbegriffe zu erfassen, sollte das betreffende Unternehmen die Registrierung der relevantesten Domainnamen für die Suchbegriffe prüfen. Wenn Sie diese Domainnamen nicht registriert haben, dann verpassen Sie vielleicht nicht nur den echten Traffic, der zu anderen Marken umgeleitet wird, sondern finden auch Ihr wertvolles geistiges Eigentum missbraucht und Ihren Ruf geschädigt. Wenn ein Cyberkrimineller weiß, dass eine bestimmte Phrase durch Suchanfragen Traffic erhält, könnte er einen Domainnamen registrieren und ihn auf eine Website verweisen, die er dann als Klickköder oder zum Hosten von bösartiger Software nutzt.
Quick Win Nummer 4 - Da Social Media heute für viele Unternehmen ein unverzichtbarer Kanal zur Vermarktung ist, ist es für jede Marke wichtig zu verstehen, was die digitale Welt über sie sagt. Jede Organisation kann Twitter schnell nach Erwähnungen ihres Firmennamens, ihrer Marke und ihrer Marken durchsuchen, um festzustellen, ob es eine negative Stimmung, Reputationsprobleme oder einen Missbrauch ihrer IP gibt. Während Twitter auf der Grundlage von Benutzernamen nach dem First-Come, First-Serve-Prinzip arbeitet, respektiert es das geistige Eigentum einer Organisation in Bezug auf Verstöße im Zusammenhang mit Inhalten, so dass potenzielle Probleme schnell durch den entsprechenden Prozess an sie herangetragen werden können.
Diese vier einfachen Taktiken kosten ein Unternehmen nichts, sind schnell implementierbar und könnten mit fast sofortiger Wirkung erhebliche finanzielle und Reputationsgewinne bringen. Sie sollten nicht als einmalige Maßnahmen betrachtet werden, sondern als Teil eines laufenden Programms zum Markenschutz für das Unternehmen. Dies stellt zwar keine vollständige Strategie dar, ermöglicht es aber einer Organisation zu erkennen, ob sie grundlegende Probleme bei der Verletzung von geistigem Eigentum hat. In vielerlei Hinsicht könnten diese vier Bereiche, obwohl sie relativ einfach in ihrer Art sind, die meisten Kunden betreffen und somit viele Einnahmen- und Reputationsschäden verursachen. Und deshalb sollte es keinen Grund oder Entschuldigung für ein Unternehmen geben, sie nicht noch heute umzusetzen.
